La società RENDL lighting a.s., ID: 282 00 896, con sede legale in Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Praga 2 – Nové Město, iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale Municipale di Praga, Sezione B, numero di inserimento 12955 (di seguito denominata "Venditore")
- DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE
- La presente Politica di Reso (di seguito denominata "Politica di Reso") disciplina i diritti e gli obblighi reciproci del Venditore e delle persone che hanno concluso un contratto di acquisto con il Venditore (di seguito denominati "Acquirente" e "Contratto") tramite il negozio online del Venditore disponibile su https://www.rendl.it/ (di seguito denominato "E-shop"), al momento della presentazione di un reclamo per beni acquistati sull’E-shop.
- La Politica di Reso è emessa in conformità con la Legge n. 89/2012 Coll., Codice Civile, come modificata (di seguito denominato "Codice Civile") e con la Legge n. 634/1992 Coll., sulla Tutela del Consumatore, come modificata (di seguito denominata "Legge sulla Tutela del Consumatore").
- La Politica di Reso si applica ai casi in cui l’Acquirente sia una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale al momento della conclusione del Contratto.
- La Politica di Reso costituisce parte integrante dei termini e delle condizioni del Venditore, che disciplinano il funzionamento dell’E-shop e la conclusione dei Contratti.
- PROCEDURA PER LA PRESENTAZIONE E LA GESTIONE DI UN RECLAMO
- Salvo nei casi in cui un’altra persona sia designata per effettuare la riparazione, il Venditore è tenuto ad accettare un reclamo in qualsiasi sua sede dove ciò sia possibile in relazione alla gamma di prodotti venduti o servizi forniti, o anche presso la sede legale.
- L’Acquirente deve presentare un reclamo al Venditore utilizzando i recapiti indicati di seguito nella presente Politica di Reso, senza indebiti ritardi dopo aver scoperto un difetto o altro problema.
- Nella notifica di reclamo, l’Acquirente è tenuto a fornire i propri dati di contatto, una descrizione del difetto e il metodo richiesto di gestione del reclamo (cioè quali diritti derivanti dall’esecuzione difettosa vengono esercitati). A tal fine, l’Acquirente può utilizzare il modulo di reclamo allegato alla presente Politica di Reso.
- L’Acquirente è tenuto a consegnare i beni reclamati insieme al reclamo e alla prova di acquisto dei beni dal Venditore (tipicamente fattura, documento fiscale o altro documento di acquisto). Alcuni reclami possono essere valutati sulla base di documentazione fotografica. Il diritto di decidere in merito a questa possibilità spetta al Venditore. Se l’Acquirente invia i beni al Venditore tramite servizio di spedizione, deve imballarli per evitare danni durante il trasporto, insieme a tutti gli accessori e alla documentazione che facevano parte della confezione originale. Il Venditore non accetterà spedizioni in contrassegno.
- Al momento della presentazione del reclamo, il Venditore rilascia all’Acquirente una conferma scritta indicante la data di presentazione, il contenuto, il metodo di gestione richiesto e i dati di contatto dell’Acquirente per l’invio delle informazioni relative alla gestione del reclamo.
- Il reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, deve essere risolto e l’Acquirente informato entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione, salvo diverso accordo tra Venditore e Acquirente.
- Se il termine per la gestione del reclamo scade inutilmente, l’Acquirente può recedere dal Contratto o richiedere uno sconto ragionevole.
- Dopo la gestione del reclamo, il Venditore restituisce i beni reclamati all’Acquirente e fornisce inoltre una conferma della data e del metodo di gestione del reclamo, compresa la conferma della riparazione e della sua durata, o una giustificazione scritta del rigetto del reclamo.
- Qualsiasi garanzia fornita dal Venditore è prorogata per il periodo dal reclamo fino alla sua risoluzione o fino a quando l’Acquirente era tenuto a ritirare i beni. In caso di reclamo non giustificato, la garanzia non è prorogata.
- In caso di reclamo giustificato, l’Acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute relative al reclamo, sorte in connessione con l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti (in particolare le spese postali per l’invio dei beni reclamati). L’Acquirente deve inviare la richiesta di rimborso all’indirizzo email indicato di seguito nella presente Politica di Reso. L’email deve includere il numero del reclamo, il numero del conto e allegare i documenti che comprovano le spese (ad esempio ricevute postali o altri documenti). Il Venditore decide sulla ragionevolezza delle spese sostenute dall’Acquirente.
- Fino a quando il Venditore non adempie ai propri obblighi derivanti dall’esecuzione difettosa, l’Acquirente non è tenuto a pagare il prezzo di acquisto residuo dei beni o parte di esso.
- RECAPITI
- Ai fini della comunicazione, l’Acquirente è tenuto a utilizzare uno dei seguenti contatti del Venditore:
- email: info@rendl.it
- telefono: +39 06 9480 8054
- indirizzo della sede: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- indirizzo di consegna: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- Ai fini della presentazione di un reclamo, l’Acquirente è tenuto a utilizzare uno dei seguenti contatti:
- email: info@rendl.it
- indirizzo della sede: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- indirizzo di consegna: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- Il Venditore contatterà l’Acquirente nel modo utilizzato dall’Acquirente per comunicare con il Venditore, o ai recapiti forniti nel Contratto o nell’account utente sull’E-shop del Venditore.
- DISPOSIZIONI GENERALI E FINALI
- Le disposizioni della presente Politica di Reso non incidono sui diritti e obblighi dell’Acquirente previsti dai Termini e Condizioni (in particolare riguardo al diritto di recesso dal Contratto e altri diritti).
- La presente Politica di Reso entra in vigore ed è efficace dal 01.05.2025.
